POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Aperçu
Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec les ventilateurs achetés sur notre site. Cette politique de retour et remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des produits et recevoir un remboursement. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez de respecter cette politique.
2. Éligibilité au retour
2.1 Délai
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour. Par exemple, si votre commande a été livrée le 5 juillet, vous devez commencer le processus de retour au plus tard le 4 août.
2.2 État du produit
Les ventilateurs doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Tous les emballages d’origine, y compris boîtes, films plastiques et étiquettes, doivent être intacts. Tous les accessoires, manuels et cartes de garantie fournis avec le ventilateur doivent être inclus.
Pour les ventilateurs ouverts, ils doivent être en état revendable. De légers signes d’inspection, comme un test bref du ventilateur, sont acceptables. Cependant, des signes visibles d’usure, de dommage ou de modification rendent le produit inéligible au retour.
3. Articles non retournables
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Ventilateurs personnalisés : Les ventilateurs personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés.
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Ventilateurs en vente finale : Les ventilateurs clairement marqués comme vente finale, souvent à prix réduit, ne sont pas éligibles au retour.
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Endommagés par négligence du client : Les ventilateurs endommagés par une mauvaise utilisation, comme l’exposition à l’eau lorsqu’ils ne sont pas conçus pour cela ou une manipulation incorrecte, ne peuvent pas être retournés.
4. Processus de retour
4.1 Demande de retour
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Demande en ligne : Connectez-vous à votre compte sur ryskalin.store, allez dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Fournissez les détails du motif de retour.
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Contact Service Client : Envoyez un email à service@ryskalin.store avec votre numéro de commande, le nom du ventilateur et la raison du retour.
4.2 Autorisation de retour
Une fois votre demande reçue, notre équipe l’examinera sous 2 jours ouvrables. Si elle est approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) par email. Ce numéro doit être clairement indiqué sur le colis de retour.
4.3 Expédition du retour
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Frais d’expédition à la charge du client : Vous êtes généralement responsable des frais de retour du ventilateur. Utilisez un transporteur fiable avec suivi, tel que UPS, FedEx ou USPS. Reconditionnez le ventilateur de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
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Étiquettes prépayées (si applicable) : Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
5. Politique de remboursement
5.1 Méthode de remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons le ventilateur retourné :
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Les ventilateurs éligibles au retour recevront un remboursement complet sous 2 jours ouvrables.
5.2 Montant du remboursement
Vous recevrez un remboursement intégral du prix d’achat du ventilateur, hors frais d’expédition initiaux, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un ventilateur contre un autre modèle, couleur ou taille (selon disponibilité), suivez le processus de retour ci-dessus. Après traitement du retour, vous pouvez passer une nouvelle commande.
Si l’échange est dû à un défaut ou une erreur de notre part, nous pouvons organiser un échange direct. Contactez notre service client pour discuter de cette option.
7. Ventilateurs endommagés ou défectueux
Si vous recevez un ventilateur endommagé ou défectueux, contactez immédiatement service@ryskalin.store. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux. Fournissez des informations détaillées et des photos claires si possible pour accélérer le processus.
8. Retours en période de forte affluence
Pendant les mois de forte demande (par ex. l’été), le traitement des retours peut prendre plus de temps. Nous viserons à traiter les retours sous 7 à 10 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Initiez les retours tôt pour éviter tout retard.
9. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour et remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et s’appliqueront aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur. Veuillez consulter périodiquement cette politique pour prendre connaissance des mises à jour.
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, contactez-nous à service@ryskalin.store. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante.