Foire aux questions

Quels types de produits pour animaux proposez-vous ?
Chez NOVOSELT, nous proposons une large gamme de produits pour animaux de compagnie, y compris des gamelles, des laisses et harnais, des jouets pour chiens et chats, ainsi que des griffoirs et accessoires pour chats. Chaque produit est conçu pour offrir confort, sécurité et amusement à vos animaux.

Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux domestiques ?
Oui. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques et durables, respectant les normes de sécurité pour animaux. Ils conviennent à une utilisation quotidienne pour chiens et chats de toutes tailles.

Comment choisir le produit adapté à mon animal ?
Considérez la taille, l’âge et les besoins de votre animal. Par exemple, choisissez un griffoir adapté à la taille de votre chat, un harnais confortable pour votre chien, ou un jouet correspondant à son type de jeu préféré. Chaque fiche produit sur novoselt.store contient des recommandations détaillées.

Comment entretenir et nettoyer les produits ?
Pour garantir une utilisation optimale et prolonger la durée de vie des produits :

Les gamelles et accessoires en métal ou plastique peuvent être lavés à l’eau chaude savonneuse.
Les jouets ou articles en textile ou sisal doivent être brossés ou aspirés.
Évitez tout contact avec l’eau pour les parties électroniques.

Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons uniquement aux adresses situées en France métropolitaine. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître.

Quelle est votre politique de retour et remboursement ?
Vous pouvez retourner la plupart des produits dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient inutilisés, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires inclus. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et remboursement sur novoselt.store.

Que faire si un produit arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez immédiatement notre service client à l’adresse service@novoselt.store.Fournissez votre numéro de commande et des photos claires du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de livraison.

Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les produits NOVOSELT bénéficient d’une garantie limitée d’un an contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les détails de la garantie sont indiqués sur chaque fiche produit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passage. Contactez rapidement notre service client si vous souhaitez apporter des modifications.

Coordonnées de contact
Pour toute question ou assistance :

Adresse : 47, rue des Pirogues de Bercy, Centre commercial Bercy Village, 75012 Paris
E-mail : service@novoselt.store
Téléphone : +33 1 53 33 87 35
Horaires : Du lundi au vendredi, de 15h00 à 00h00 (heure de Paris)